ВОПРОСЫ
Ответили на самые популярные вопросы о нас. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на a.karnauhov@me.com
Доставка с примеркой по Москве и МО.
• Стоимость: 450₽
• Сроки: 1–4 рабочих дня
• Способ оплаты: Наличными или банковской картой при получении
• Интервал доставки по Москве — с 9 до 22 часов, по Московской области — с 9 до 18 часов.
• Примерка длится 15 минут.
• Убедитесь, пожалуйста, что курьер сможет припарковать автомобиль у вашего дома, при необходимости закажите ему пропуск. Если такой возможности нет, встретьте его,пожалуйста,на улице.

Доставка БЕЗ примерки по Москве и МО.
• Стоимость: 450₽
• Сроки: 2–4 рабочих дня
• Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay)
• Чтобы получить предоплаченный заказ, предъявите курьеру паспорт и распишитесь
• Интервал доставки по Москве — с 9 до 22 часов, по Московской области — с 9 до 18 часов
Самовывоз из шоу-рума Lena Karnauhova.
• Стоимость: Бесплатно
• Сроки: 2–3 рабочих дня
• Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay)
• Срок хранения заказа в магазине — 5 дней
ПОЧТА РОССИИ.
• Стоимость: Бесплатно
• Сроки: 2–9 рабочих дней (индивидуально, в зависимости от города/страны)
• Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay),
• Оплатить заказ безналичным способом в почтовом отделении можно только в том случае, если стоимость заказа не превышает 100 000 рублей за одну посылку
• Если вы выбрали оплату наложенным платежом, Почта России дополнительно удержит комиссию в размере 2% от суммы заказа, но не менее 50 рублей
• Без возможности примерки.
Возврат.
Дорогие клиенты! Мы очень надеемся, что вы останетесь довольны покупкой! В случае, если вам понадобится осуществить возврат, то изделие можно вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

Пожалуйста, следите за тем, чтобы изделие, которое вы планируете вернуть, не потеряло товарный вид — оно должно оставаться новым, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине. Спасибо! :) 

Если вы сделали покупку в нашем фирменном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине. Если же вам необходимо вернуть интернет-заказ, выберите удобный вам способ ниже.

Как и когда вернутся деньги?
• Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления товара на наш склад.
 • Мы переводим сумму возврата по реквизитам, которые указаны в вашем заявлении. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
 • Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом. 
*Изделия, потерявшие товарный вид – возврату не подлежат! 
Как внести изменения в заказ, если он уже оформлен?
Внести изменения в заказ невозможно по техническим причинам: сразу после оформления заказ отправляется на склад, где мы оперативно собираем его и передаем в службу доставки.

Почему заказ отменен?
Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 3 часов. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если он еще для Вас актуален.
Как оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ:
 • Наличными
 • Картой при получении
Оплата наличными или картой при получении.
Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в корзине.
Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку вернутся безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении.
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

E-mail: lena.karnauhova@gmail.com
Телефон: +7 910 000 61 80