ВОПРОСЫ
Ответили на самые популярные вопросы о нас. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на vopros.2023@bk.ru
  • Доставка с примеркой по Москве и МО.
    • Стоимость: 500₽
    • Сроки: 1–4 рабочих дня
    • Способ оплаты: Наличными или банковской картой при получении
    • Интервал доставки по Москве — с 9 до 22 часов, по Московской области — с 9 до 18 часов.
    • Примерка длится 15 минут.
    • Убедитесь, пожалуйста, что курьер сможет припарковать автомобиль у вашего дома, при необходимости закажите ему пропуск. Если такой возможности нет, встретьте его,пожалуйста,на улице.

  • Доставка БЕЗ примерки по Москве и МО.
    • Стоимость: 450₽
    • Сроки: 2–4 рабочих дня
    • Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay)
    • Чтобы получить предоплаченный заказ, предъявите курьеру паспорт и распишитесь
    • Интервал доставки по Москве — с 9 до 22 часов, по Московской области — с 9 до 18 часов
  • Самовывоз из шоу-рума Lena Karnauhova.
    • Стоимость: Бесплатно
    • Сроки: 2–3 рабочих дня
    • Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay)
    • Срок хранения заказа в магазине — 5 дней
  • ПОЧТА РОССИИ.
    • Стоимость: Бесплатно
    • Сроки: 2–9 рабочих дней (индивидуально, в зависимости от города/страны)
    • Способ оплаты: На сайте (картой онлайн, Apple Pay, Google Pay),
    • Оплатить заказ безналичным способом в почтовом отделении можно только в том случае, если стоимость заказа не превышает 100 000 рублей за одну посылку
    • Если вы выбрали оплату наложенным платежом, Почта России дополнительно удержит комиссию в размере 2% от суммы заказа, но не менее 50 рублей
    • Без возможности примерки.
  • Возврат.
    Дорогие клиенты! Мы очень надеемся, что вы останетесь довольны покупкой! В случае, если вам понадобится осуществить возврат, то изделие можно вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

    Пожалуйста, следите за тем, чтобы изделие, которое вы планируете вернуть, не потеряло товарный вид — оно должно оставаться новым, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине. Спасибо! :) 

    Если вы сделали покупку в нашем фирменном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине. Если же вам необходимо вернуть интернет-заказ, выберите удобный вам способ ниже.

  • Как и когда вернутся деньги?
    • Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления товара на наш склад.
     • Мы переводим сумму возврата по реквизитам, которые указаны в вашем заявлении. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
     • Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом. 
    *Изделия, потерявшие товарный вид – возврату не подлежат! 
  • Как внести изменения в заказ, если он уже оформлен?
    Внести изменения в заказ невозможно по техническим причинам: сразу после оформления заказ отправляется на склад, где мы оперативно собираем его и передаем в службу доставки.

  • Почему заказ отменен?
    Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 3 часов. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если он еще для Вас актуален.
  • Как оплатить заказ?
    Вы можете оплатить заказ:
     • Наличными
     • Картой при получении
  • Оплата наличными или картой при получении.
    Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в корзине.
    Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку вернутся безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении.
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

Телефон: +79153795075
E-mail: vopros.2023@bk.ru